Política de devoluciones y reembolsos

Modificar o anular un pedido

Si ya has confirmado tu pedido pero deseas modificarlo, dispones de 60 minutos desde su formalización. Para hacerlo:

• Accede a tu cuenta.
• Localiza el pedido en el apartado “Historial de pedidos”.
• Anula el pedido y comienza de nuevo el proceso de compra.

El importe será devuelto a la tarjeta utilizada para la compra. El tiempo estimado para que se refleje el abono en cuenta es de 3 a 5 días, dependiendo de la entidad financiera.

En caso de cancelación total, el reembolso se inicia en ese momento. Si la cancelación es parcial, el reembolso se tramita tras la entrega del pedido restante. El saldo de fidelización generado también se anulará.

¿Ya has recibido tu compra?

Si deseas devolver el pedido, tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo.

Por normativa legal, no se admiten devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos de perfumería, cosmética o farmacia desprecintados.
• Productos de alimentación.
• Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos mezclados con otros tras la entrega, por su naturaleza.

Devolver un pedido

Según la legislación vigente, para aceptar una devolución, el artículo debe:

• Estar en perfecto estado.
• Presentarse en su embalaje original.

Para realizar la devolución:

• Accede a tu cuenta.
• Busca el pedido en el “Historial de pedidos”.
• Selecciona la opción “devolver pedido”.
• Entrega el paquete en una oficina postal.

Una vez recibido y aceptado el paquete en tienda, se reintegrará el importe en tu tarjeta en un plazo aproximado de 15 días laborables. El saldo de fidelización generado será igualmente anulado.

Se reintegrará el 100% del importe pagado (excepto gastos de envío, si los hubiera).

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